“618具體(ti)活動是怎(zen)樣的？”
“這款(kuan)衣(yi)服是什么材質的？”
“身高175，體重70kg，推薦什么尺碼？”
每逢大促，伴隨著暴增單量而來的是海量的買家咨詢，人工成本居高不下，智能客服自然成為商家的更優選，今年618，智能客服依舊是服務的“主力軍”。6月20日，光云科技旗下智能客服產品快麥小智發布618服務戰報，數據顯示618期間（5月29日-6月18日），快麥小智(zhi)共(gong)接待買(mai)家(jia)咨詢3.6億人次(ci)，共(gong)節省了客服人力(li)155萬人天。
全鏈路訂單解決方案
精細化營銷提升銷量
近(jin)兩年，大(da)促GMV不再是各大(da)平臺和商家(jia)的首(shou)要KPI，如何更好(hao)地提升(sheng)消費體驗成為新課題。多數商家(jia)引(yin)入智(zhi)能(neng)(neng)客(ke)(ke)服，除了(le)夜間(jian)值守、秒級響應等功能(neng)(neng)，智(zhi)能(neng)(neng)客(ke)(ke)服在售后跟單、全鏈路營銷、智(zhi)能(neng)(neng)協同(tong)上也為商家(jia)提供了(le)一體化的解決方案。
以快麥小智為例，快麥小智全鏈路訂單解決方案，從智能催拍、預售催付、付款關懷到催評提醒，將售前、售中、售后精細拆分成20個環節，每個環節提供精細化交互服務，幫助商家有效提升GMV的同時，也讓用戶感受到更細致的服務和關懷。618期(qi)間，快麥(mai)小智智能跟單功能觸達(da)總人次1400萬(wan)，幫助商家提升店鋪(pu)滿意度13%；點(dian)金(jin)臺營銷任務發(fa)送(song)87萬(wan)次，實現6.3億元的金(jin)額(e)轉化。
▲快麥(mai)小(xiao)智(zhi)全(quan)鏈路訂單(dan)解決方案
不同于其他智能客服，依托光云科技豐富的產品矩陣，快麥小智與工單神器——快麥工單深度協同，618期間，打(da)款及售(shou)后(hou)(hou)工(gong)單(dan)錄入120萬(wan)次(ci)，售(shou)后(hou)(hou)消費者觸達超150萬(wan)次(ci)，售(shou)后(hou)(hou)客服(fu)效率(lv)提(ti)高了(le)60%。
智能(neng)(neng)(neng)客服(fu)是目(mu)前“AI+電(dian)商(shang)”較為(wei)(wei)成熟的(de)落(luo)地(di)化應用(yong)。集(ji)客服(fu)機器人(ren)(ren)、人(ren)(ren)工(gong)客服(fu)工(gong)作(zuo)臺、企(qi)業(ye)知識(shi)庫、企(qi)業(ye)工(gong)單、企(qi)業(ye)系統對接集(ji)成為(wei)(wei)一體(ti)(ti)的(de)快麥小智，基于(yu)自然語言交(jiao)互和個性化推(tui)薦技術，為(wei)(wei)電(dian)商(shang)賣家(jia)打造(zao)一體(ti)(ti)化的(de)智能(neng)(neng)(neng)客服(fu)解(jie)決(jue)方案，用(yong)智能(neng)(neng)(neng)服(fu)務、精(jing)細化營(ying)銷、人(ren)(ren)性化關懷全(quan)面提(ti)升消費體(ti)(ti)驗(yan)，同時“點(dian)石成金”助力商(shang)家(jia)GMV提(ti)升。
