日前(qian)，光云科技全(quan)網日訂單處理量突破(po)4000萬單。
對于在大商(shang)(shang)家解(jie)決方案上走(zou)得越(yue)來越(yue)深(shen)的(de)(de)(de)光(guang)云科(ke)技來說，這無疑(yi)是一份喜人的(de)(de)(de)成績(ji)單。然而，盡(jin)管大商(shang)(shang)家業務的(de)(de)(de)銷(xiao)售額突破了億(yi)元，核(he)心產(chan)品快麥ERP也在2021年實現了超過90%的(de)(de)(de)付(fu)費客戶增長，但(dan)切實地(di)感受(shou)著中國電(dian)商(shang)(shang)野心的(de)(de)(de)光(guang)云科(ke)技，目(mu)光(guang)也不再止于此。
2009年，光云科技(ji)創(chuang)立并上線淘寶(bao)(bao)服務市場的(de)(de)第一款軟件(jian)“超級店(dian)長(chang)”之初，很少有人能想到中(zhong)國電商行(xing)業不但能夠“走(zou)出(chu)”淘寶(bao)(bao)，還能夠在多元化的(de)(de)渠道戰中(zhong)將(jiang)供應鏈的(de)(de)力量最大化，甚至掀起了出(chu)海(hai)的(de)(de)風帆(fan)。
數(shu)字化的培育(yu)價值，讓每一個中國電商賣家(jia)都(dou)看到了品牌化的可能(neng)性(xing)。
作為電商SaaS第一股(gu)，2020年(nian)4月上(shang)市(shi)的(de)光云科(ke)技是電商SaaS領(ling)域當之(zhi)無愧的(de)頭部玩(wan)家(jia)。上(shang)市(shi)后，以(yi)中小商家(jia)口碑和滲透率見長的(de)光云科(ke)技，堅定地打出了(le)大(da)商家(jia)戰略，在向(xiang)上(shang)進行市(shi)場教育的(de)同時(shi)，不斷通過自研、投資、收購等積極的(de)生態行為擴充和完(wan)善產品(pin)服務(wu)能力，電商供應鏈(lian)的(de)邊界(jie)由此也在不斷外延。
一邊是(shi)(shi)中小電商(shang)的(de)(de)付(fu)費意識持續活躍(yue)，讓如今的(de)(de)光(guang)云(yun)科技(ji)擁(yong)有了120萬(wan)+有效付(fu)費客戶數和400萬(wan)+在線服務商(shang)家，另(ling)一邊卻是(shi)(shi)電商(shang)巨(ju)頭出(chu)現(xian)在更多的(de)(de)細分領(ling)域，呈現(xian)出(chu)來的(de)(de)需求也越來越分散。光(guang)云(yun)科技(ji)的(de)(de)階(jie)段(duan)性(xing)成果(guo)，似乎(hu)變成了電商(shang)企服領(ling)域的(de)(de)下(xia)一個(ge)時(shi)代命題：
更(geng)密集的數字化需求(qiu)，僅僅靠更(geng)多的產(chan)品就(jiu)能解決嗎？
01. 電商SaaS的未來：打破流程孤島
除了各(ge)行(xing)各(ge)業都存在的數據孤島問題之(zhi)外(wai)，電商行(xing)業還面(mian)臨著棘手的“流程孤島”。
隨著傳統的流(liu)量(liang)紅利見頂(ding)，電商在不(bu)斷向下沉市(shi)(shi)場、跨(kua)境(jing)市(shi)(shi)場開拓的同(tong)時，也衍生(sheng)出(chu)了更(geng)多的精(jing)細化運營需求(qiu)。如今(jin)，在平臺流(liu)量(liang)、私(si)域(yu)流(liu)量(liang)、直(zhi)播電商等(deng)新興賽道爭相(xiang)角逐訂(ding)單(dan)的電商領域(yu)，企(qi)服早已不(bu)再(zai)是理解好賣家的每(mei)一個(ge)需求(qiu)那么簡單(dan)。
當下，電(dian)商(shang)從業(ye)人(ren)員的很多高頻操作(zuo)需要(yao)切(qie)換(huan)不同(tong)(tong)的系統和工具(ju)。光是客服，每天就需要(yao)打(da)開五六(liu)個軟(ruan)件才能完成(cheng)不同(tong)(tong)的工作(zuo)。產品之間缺少協(xie)同(tong)(tong)性，成(cheng)為(wei)了(le)電(dian)商(shang)降本增效的一大阻礙(ai)。
其次，從外部原因來看，無(wu)論是(shi)電商(shang)還是(shi)相應的(de)企(qi)服領域，都(dou)還沒有完成(cheng)流程(cheng)結構的(de)固化和工(gong)業化，反而不斷面臨著(zhu)新(xin)的(de)“戰場”。
以跨境電(dian)商舉例，在國內跨境賣家(jia)(jia)持續(xu)發力的東(dong)南亞地區，從Lazada到(dao)Tokopedia，幾乎每個國家(jia)(jia)都有(you)自(zi)己炙手可(ke)熱的電(dian)商平臺(tai)，而(er)東(dong)南亞本身整體(ti)物流水平并不算(suan)發達，因此各(ge)電(dian)商平臺(tai)也在致力于自(zi)建物流體(ti)系。在這一背(bei)景下，電(dian)商賣家(jia)(jia)需要更加靈活(huo)地管理供應(ying)鏈。
這兩個痛點也就意味著，從(cong)工具型應用(yong)向一站(zhan)式SaaS、PaaS平(ping)臺演進(jin)，正在成為當下電商SaaS領域迫切的發展趨(qu)勢。
美國研究機構Productiv研究顯示(shi)，2022年(nian)，一家美國企業平均要購買40-60個SaaS軟(ruan)件。而在(zai)中(zhong)國市場，雖然付費軟(ruan)件的市場教育還在(zai)進行，但中(zhong)大型企業在(zai)數字化工(gong)具的流程化管理上，成本與人力(li)投入也早已(yi)不容小覷。
與之相(xiang)對的，是國(guo)產(chan)企服廠(chang)商對于一體化(hua)SaaS的積極探索。海(hai)外市(shi)場(chang)行(xing)之有效的SAP、Oracle等平臺軟(ruan)件在中(zhong)國(guo)市(shi)場(chang)很難融入不同行(xing)業的一線需(xu)求中(zhong)，因此(ci)每(mei)家(jia)軟(ruan)件廠(chang)商都在努力(li)圍繞自己(ji)的核(he)心產(chan)品，向前向后延伸(shen)。這既是國(guo)產(chan)SaaS領(ling)域的解(jie)法，也是亂象。
好的(de)地(di)方在(zai)于，國產(chan)SaaS廠(chang)商已經充分意識(shi)到了(le)產(chan)品(pin)組(zu)合與戰略創新的(de)重要性。但一(yi)體(ti)化趨勢帶(dai)來(lai)的(de)重銷售和圈(quan)地(di)現象，也(ye)為企業、尤其是大(da)商家，帶(dai)來(lai)了(le)一(yi)個數字化轉型(xing)的(de)認知難題(ti)：究竟(jing)哪些產(chan)品(pin)能力觸達(da)的(de)才是業務的(de)核心需求？
而當這個(ge)問題(ti)來(lai)到電商行業(ye)，能夠稱(cheng)之為“深層次需求、高依賴性”的(de)核心軟件，目前看來(lai)，或(huo)許只有ERP。
也就是(shi)說(shuo)，對于任(ren)何階段(duan)的(de)電商(shang)賣(mai)家(jia)來(lai)說(shuo)，ERP，導(dao)致其目前(qian)仍然是(shi)最高(gao)頻和剛需的(de)數字化(hua)產(chan)品之一。作為電商(shang)管理的(de)“底(di)座”，ERP的(de)不可(ke)替代性主要體(ti)現在三個(ge)方(fang)面：
其(qi)一，電(dian)(dian)商(shang)(shang)是(shi)一個(ge)典型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)供(gong)應鏈行(xing)業(ye)，供(gong)應鏈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理和優化是(shi)電(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本生存問題，而這也與ERP的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流(liu)程化屬性天然契合。無論(lun)對于任何體量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)商(shang)(shang)來說(shuo)，ERP首先承(cheng)載的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)訂(ding)單流(liu)轉(zhuan)、貨物(wu)流(liu)轉(zhuan)及資金流(liu)轉(zhuan)三個(ge)核(he)心環節，從而貫穿并組(zu)織(zhi)起了電(dian)(dian)商(shang)(shang)經營(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本鏈條(tiao)。也只有在這三個(ge)流(liu)轉(zhuan)環節能(neng)運行(xing)起來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條(tiao)件下，電(dian)(dian)商(shang)(shang)才能(neng)進一步(bu)考慮數據的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值、衍(yan)生出新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精細化運營(ying)需求(qiu)。
第二(er)，在核(he)心流(liu)程(cheng)得到支撐的(de)(de)基礎上，電(dian)商SaaS的(de)(de)下一個階段是針(zhen)對不(bu)同流(liu)程(cheng)上的(de)(de)數據進行整合，以此生(sheng)成業務分析報告、輔助決(jue)策(ce)，實現(xian)更多戰(zhan)略(lve)層的(de)(de)應(ying)用。一個綜合性電(dian)商SaaS，應(ying)該(gai)同時保(bao)留“開放(fang)性”和(he)“線性”兩個特(te)點。ERP作(zuo)為目前(qian)在電(dian)商行業滲透率頗高的(de)(de)軟件類型，收(shou)集數據的(de)(de)能力也是可觀(guan)的(de)(de)。
第(di)三(san)，隨(sui)著直(zhi)播電商(shang)(shang)(shang)(shang)等賽道崛起(qi)(qi)，很(hen)多電商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)牌(pai)在短期內的(de)(de)成長(chang)速度非常快，而(er)ERP比起(qi)(qi)其他類型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)SaaS能夠更高(gao)效(xiao)地適應賣家不同階段的(de)(de)需求(qiu)。比如，初(chu)創型(xing)(xing)(xing)小商(shang)(shang)(shang)(shang)家使用頻率最高(gao)的(de)(de)工具(ju)可能會是(shi)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)管理、訂(ding)單(dan)類、客服(fu)類的(de)(de)軟(ruan)件，但一旦發(fa)展為成熟(shu)型(xing)(xing)(xing)、品(pin)牌(pai)型(xing)(xing)(xing)的(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)家，中后臺系統(tong)的(de)(de)必要性(xing)就(jiu)展現了(le)出來。因此，從工具(ju)走向ERP、ERP+，也是(shi)電商(shang)(shang)(shang)(shang)企業成長(chang)的(de)(de)必經之路。
這(zhe)三點原因(yin)，構(gou)成了光云(yun)科技繼大商(shang)家戰略(lve)取得階(jie)段性成果之(zhi)后推出了ERP+戰略(lve)的要義。
以訂(ding)單(dan)履約為(wei)核心流程(cheng)(cheng)，快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)ERP作為(wei)核心產品，生態產品包括快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)小智(zhi)（智(zhi)能(neng)(neng)客(ke)服(fu)）、深(shen)繪(hui)（美工機(ji)器人、PIM）、快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)智(zhi)庫、快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)工單(dan)、快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)通(tong)、有成(cheng)(cheng)報銷、、RPA等光云科技自研及(ji)投資的板塊。ERP在整(zheng)個商家服(fu)務中處于前端(duan)的位置及(ji)特性，能(neng)(neng)夠讓ERP+戰略(lve)中的其(qi)他(ta)生態產品更好地(di)被集成(cheng)(cheng)進(jin)來(lai)，成(cheng)(cheng)為(wei)一個流程(cheng)(cheng)閉環。
02. ERP+戰略布局：陪伴中國電商品牌化轉型
目前，光(guang)云科(ke)技的ERP+戰略生態產品主要包括：
l 核心產品快麥ERP，提供全(quan)渠道一體化的電商(shang)ERP解決方案；
l 客(ke)服機(ji)器人快麥小(xiao)智，幫助商家打通(tong)電商全渠(qu)(qu)道客(ke)服系統(tong)和(he)企業(ye)業(ye)務系統(tong)，實現客(ke)戶服務心智全渠(qu)(qu)道統(tong)一；
l 零售(shou)行(xing)業商品中臺(tai)深繪，從AI、大(da)數據等技術(shu)出發提供(gong)電商零售(shou)領(ling)域的數智化解決方案，目(mu)前已經服務(wu)了等2500+時尚品牌客戶；
l 適用于大中(zhong)小型倉(cang)儲(chu)管理的數字化(hua)供(gong)應鏈管理產(chan)品巨沃，通過(guo)G3平臺觸(chu)達(da)倉(cang)儲(chu)物流全(quan)鏈路產(chan)品線，通過(guo)WMS提(ti)供(gong)SaaS服(fu)務與定制開發；
l 智能(neng)財(cai)務(wu)產(chan)品快(kuai)麥智庫，基于商家快(kuai)麥ERP系統和(he)平臺營銷(xiao)數據基礎(chu)，為電商企業提供運營業務(wu)財(cai)務(wu)一(yi)體化的數據解決方案；
l 自(zi)主研發的(de)SaaS財務軟件有(you)成報(bao)(bao)銷(xiao)，作為連接(jie)型財稅(shui)云平臺(tai)，集(ji)企業費(fei)控+商旅+報(bao)(bao)銷(xiao)+支(zhi)付(fu)-入賬于(yu)一體；
l ; RPA產品實在智能，能夠幫助商家實現智能客服自(zi)動化、財(cai)務對(dui)賬(zhang)自(zi)動化等流程。
光云(yun)科技ERP+產品布局
作為(wei)國內首批SaaS服(fu)務商(shang)，上市以來(lai)，光云(yun)科技不斷在(zai)生態產品(pin)能力上進行擴界(jie)，同時沿著(zhu)大商(shang)家戰略深(shen)(shen)耕(geng)服(fu)裝時尚等(deng)垂直領域，從(cong)而能夠與在(zai)電商(shang)浪潮中乘勢爆發的品(pin)牌共同成長(chang)，在(zai)每一個(ge)階段和生命周期，為(wei)如今的ERP+戰略打下深(shen)(shen)度合作的基礎(chu)。
以ERP+服裝(zhuang)行(xing)業(ye)的(de)(de)應(ying)用(yong)為例(li)。光(guang)云(yun)科技(ji)早期(qi)的(de)(de)服裝(zhuang)電(dian)商客戶(hu)以做“白(bai)牌(pai)”的(de)(de)居多，而白(bai)牌(pai)企業(ye)實(shi)(shi)現品牌(pai)化轉型(xing)的(de)(de)道(dao)路，在中國電(dian)商市場(chang)也(ye)是非(fei)常典型(xing)的(de)(de)。這一類客戶(hu)一開始可(ke)能(neng)只需(xu)要使用(yong)快麥ERP管理(li)供應(ying)鏈，但隨(sui)著電(dian)商倉儲需(xu)要有更復雜(za)的(de)(de)支撐，就用(yong)到了光(guang)云(yun)科技(ji)旗下的(de)(de)巨沃WMS。再涉及到企業(ye)內(nei)部的(de)(de)人力資(zi)源、數據等相關的(de)(de)管理(li)，會衍生出更多前中后臺的(de)(de)深度(du)需(xu)求，而這些(xie)需(xu)求所對(dui)應(ying)的(de)(de)細分賽道(dao)在光(guang)云(yun)科技(ji)的(de)(de)自研和投(tou)資(zi)生態中都能(neng)夠實(shi)(shi)現快速部署(shu)。
比(bi)如，做多渠(qu)道經(jing)營的服裝(zhuang)品牌(pai)，比(bi)單(dan)一渠(qu)道的電(dian)商(shang)更需要(yao)基于(yu)ERP產生的大量訂單(dan)、貨物(wu)、資金等(deng)數(shu)據(ju)建立(li)數(shu)據(ju)體系，從而(er)輔助供應鏈和經(jing)營決策。此外，由(you)于(yu)服裝(zhuang)行(xing)業具有短平(ping)快(kuai)的特(te)點，在(zai)直播電(dian)商(shang)等(deng)新興渠(qu)道中(zhong)的表現也(ye)需要(yao)大量數(shu)據(ju)反饋。因(yin)此，光(guang)云科技(ji)投(tou)資的實(shi)在(zai)智能和自研數(shu)據(ju)集(ji)成平(ping)臺對此進行(xing)了延伸，通過研發數(shu)據(ju)中(zhong)臺，快(kuai)速形成了解(jie)決方案。
當(dang)下，光(guang)云科技在(zai)服裝電(dian)商(shang)領(ling)域的(de)(de)深厚服務經驗(yan)，已經為(wei)各行(xing)各業的(de)(de)電(dian)商(shang)賣(mai)家佐證了一條行(xing)之有效的(de)(de)數字化(hua)道路：一旦商(shang)家在(zai)ERP上跑通了供應鏈，就需要去(qu)考慮(lv)加強中(zhong)臺和數據(ju)的(de)(de)支撐。以ERP為(wei)起點(dian)的(de)(de)體系化(hua)構(gou)建，是電(dian)商(shang)發展歷程中(zhong)不可或缺的(de)(de)。
基于這一需(xu)求邏輯，光云(yun)科技在推出ERP+戰(zhan)略(lve)的(de)同(tong)時，也(ye)在將大商家(jia)(jia)戰(zhan)略(lve)和與(yu)此相(xiang)關的(de)生態(tai)產品向多個(ge)細分領域滲透，如家(jia)(jia)居、食品等。
目前(qian)，快麥ERP在(zai)全國范圍內已(yi)經覆(fu)蓋了30+核心城市及(ji)100+縣市，而光云(yun)科技也在(zai)國內10大(da)核心區(qu)域設(she)立了本地化團隊。本地化能(neng)力能(neng)夠幫助光云(yun)科技更好地在(zai)大(da)商家戰略(lve)上堅持(chi)長期主義，能(neng)夠將服務響應度做到面對(dui)面，并(bing)持(chi)續跟(gen)蹤客戶不(bu)斷(duan)變化的訴求(qiu)。
03. 光云突圍之道：生態是核心競爭力
早在2014年，全球知(zhi)名咨詢機構Gartner就認為，傳統的(de)ERP正在老(lao)化(hua)。而在過去的(de)十年中，ERP這一概(gai)念不再像新興(xing)技(ji)術一樣炙(zhi)手可熱，卻在默(mo)默(mo)完(wan)成著(zhu)現代化(hua)架構。
而在(zai)企(qi)服領域，可(ke)以(yi)說，對于(yu)一(yi)個已經(jing)擁有數(shu)十年商業化積淀的軟件領域來說，技術突破已經(jing)遠遠沒(mei)有需求端與生態端的戰略創新重(zhong)要(yao)。
回看海外企(qi)服科(ke)技(ji)(ji)巨頭的(de)發展，無(wu)論是SAP還是IBM，其(qi)能(neng)夠向各行各業(ye)開拓與應(ying)用的(de)第二增(zeng)長曲線都在(zai)于通(tong)(tong)過一個(ge)集成平(ping)(ping)臺來打通(tong)(tong)周邊生(sheng)態(tai)產品。同樣地，光云科(ke)技(ji)(ji)也正在(zai)致(zhi)力于推進(jin)落地自研的(de)集成平(ping)(ping)臺，從(cong)而讓ERP+戰略能(neng)夠貫通(tong)(tong)于更多元化的(de)需求場景。
隨(sui)著(zhu)電商(shang)SaaS市場的(de)馬太效(xiao)應加劇(ju)，光(guang)云科技能夠借ERP+戰略穩(wen)固其核心競爭(zheng)力的(de)原因有(you)三：
第一(yi)，當下，光云(yun)科(ke)技(ji)是(shi)國(guo)內為數不(bu)多在生態布局中擁有(you)跨(kua)行(xing)業產(chan)品技(ji)術(shu)能力的(de)服務廠商。自(zi)研產(chan)品系列(lie)和投資并購的(de)垂直產(chan)品，都有(you)著不(bu)錯的(de)市(shi)場滲透率和單點(dian)產(chan)品能力。因此，針(zhen)對不(bu)斷變化的(de)渠道及經營需求，光云(yun)科(ke)技(ji)能夠更(geng)加快速高效地打造解決方案。
第二，大商家戰略成果之(zhi)下，光(guang)云科技在服裝等(deng)(deng)重點領(ling)域擁有了大量客(ke)群，需(xu)求理解及(ji)服務經驗深厚，在本地(di)化的過程中也武裝了輕咨詢(xun)等(deng)(deng)業務能力，在領(ling)域與業務開拓(tuo)時能夠更好地(di)進行市場教育。
第(di)三，AIGC的(de)(de)(de)(de)(de)爆(bao)發，為新(xin)興技術(shu)如(ru)何應用于電商(shang)(shang)企服(fu)帶來(lai)了新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)命(ming)題。當下(xia)，幾乎(hu)所有(you)SaaS廠商(shang)(shang)都在(zai)(zai)致(zhi)力(li)于集成更多AI的(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)，而(er)對于光(guang)云科(ke)技來(lai)說，已(yi)經(jing)提前布局了ERP+AI的(de)(de)(de)(de)(de)生態能(neng)力(li)，在(zai)(zai)客服(fu)和(he)商(shang)(shang)品板塊(kuai)使用了大量的(de)(de)(de)(de)(de)AI技術(shu)，并且(qie)正在(zai)(zai)持續投(tou)入圖像(xiang)識別等流(liu)行方向。在(zai)(zai)新(xin)一輪的(de)(de)(de)(de)(de)“技術(shu)迭代戰”中，與(yu)前沿技術(shu)保持步調一致(zhi)也(ye)是重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)核心競爭力(li)之一。
想要做一個(ge)具有生態彈(dan)性的(de)一體化平臺，對于組織協同和(he)產品能力的(de)挑戰(zhan)是巨大的(de)。
未來，在(zai)ERP+這一(yi)生態(tai)戰略之下(xia)，深度協(xie)同(tong)合作伙伴(ban)，從數(shu)據集成(cheng)和平臺能力(li)上打通電商從基本的(de)供應鏈到品(pin)牌營銷、數(shu)據決策等企業級服務的(de)生命(ming)流程，將會成(cheng)為光云(yun)科技邁向下(xia)一(yi)個階段的(de)關鍵舉措，也會為中國電商賣(mai)家(jia)延(yan)展出(chu)一(yi)套更可靠的(de)品(pin)牌“打法”。
